Destek Merkezi
Nasıl üye olabilirim ?
Sağ üstte bulunan Üye / Giriş butonuna tıklayarak "Üye Ol" seçeneğiyle hızlı bir şekilde üye olabilirsiniz.ezgicanmüzik.com'a üye olmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım ?
Şifrenizi unuttuysanız, Üye Girişi bölümünde bulunan Şifremi Unuttum linkine tıklayıp, ekranda bulunan e-posta adresiniz kısmını doldurunuz. Bu işlemden sonra mail adresinize gönderilecek e-posta ile şifrenizi kolaylıkla değiştirebilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim ?
ezgicanmüzk.com'a kullanıcı bilgileriniz ve şifreniz ile sisteme giriş yaptıktan sonra, Hesabım > Üyelik Bilgilerim bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
SiparişleriniziHesap > Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz.
Siparişim eksik/hatalı geldi ne yapmalıyım?
Lütfen siparişinizi kargo görevlisi yanınızdayken kontrol ein Paketiniz eksik, veya kusurlu ise; - Kargoyu teslim almayın. - Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. - Ürünü/koliyi bu tutanak ve fatura ile birlikte bize geri gönderin. - Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi üyelik ile yapmanız durumunda; web sitemiz üzerinde hesabım kısmından iptal edebilirsiniz. Eğer üyeliksiz olarak sipariş verdiyseniz; Destek hattımızdan veya Telefon numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Kargolanmış siparişlerin sayfa üzerinden iptali mümkün olmamaktadır. Bu durumda hesabım kısmında iade bölümündeki süreci takip etmenizi rica ederiz.
Siparişimi iade edebilir miyim, nasıl?
Herhangi bir sebepten dolayı memnun kalmadığınız ürünü teslimatı takip eden 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. Aras Kargo aracılığıyla ve alıcı ödemeli olması şartı ile gönderi kodunu ileterek iade sürecinizi başlatabilirsiniz. İadesi veya değişimi yapılacak ürünlerin eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış.
İade edilen ürünün geri ödemesini ne zaman alabilirim?
Havale, kapıda ödeme ya da kredi kartı ile ödeme yapmanız halinde değişen bir şey olmamaktadır. İade sürecinin tamamlanması ve iade yapılan ürünün tarafımıza ulaşması halinde 15 iş günü içerisinde geri ödeme tarafınıza yapılacaktır.